राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन की बड़ी सफलता: 8 महीनों में उपभोक्ताओं को 45 करोड़ रुपये वापस दिलाए
नई दिल्ली, 27 दिसंबर 2025 (पीआईबी): भारत सरकार के उपभोक्ता मामले विभाग की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) ने अप्रैल से दिसंबर 2025 तक के 8 महीनों में 31 क्षेत्रों की 67,265 शिकायतों का समाधान करते हुए उपभोक्ताओं को कुल 45 करोड़ रुपये की राशि वापस दिलवाई है।
सबसे ज्यादा राहत ई-कॉमर्स क्षेत्र में मिली, जहां 39,965 शिकायतों से 32 करोड़ रुपये लौटाए गए। इसके बाद यात्रा एवं पर्यटन क्षेत्र में 4,050 शिकायतों से 3.5 करोड़ रुपये की वापसी हुई। शीर्ष पांच क्षेत्रों (ई-कॉमर्स, यात्रा-पर्यटन, एजेंसी सेवाएं, इलेक्ट्रॉनिक उत्पाद और एयरलाइंस) से ही कुल 39 करोड़ रुपये से अधिक की राशि उपभोक्ताओं को वापस मिली।
एनसीएच की इस सफलता से उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम-2019 के तहत मुकदमेबाजी से पहले तेज और सौहार्दपूर्ण समाधान संभव हुआ है, जिससे उपभोक्ता आयोगों पर बोझ भी कम हुआ है। कई उपभोक्ताओं ने खराब उत्पाद, अनधिकृत कटौती और टिकट रद्दीकरण जैसी समस्याओं में त्वरित राहत मिलने पर हेल्पलाइन का आभार व्यक्त किया है।
उपभोक्ता टोल-फ्री नंबर 1915, व्हाट्सएप (8800001915), एनसीएच ऐप या पोर्टल consumerhelpline.gov.in के जरिए आसानी से शिकायत दर्ज करा सकते हैं। विभाग ने सभी उपभोक्ताओं से अपने अधिकारों की रक्षा के लिए हेल्पलाइन का उपयोग करने की अपील की है।
